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    Dismiss Notice

[WAR Official News] Warhammer Online Refund FAQ

Discussion in 'Warhammer News' started by WAR Stratics, Dec 17, 2013.

  1. WAR Stratics

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    From the Devs
    2013 Dec 17 16:37 GMT
    Warhammer Online will be shutting down on December 18th, 2013. On November 1st billing ceased for Warhammer Online customers and the game was opened up for free for all customers until the game is shutdown. Some customers may be eligible for a refund if they had outstanding Game Time on their account or unused Game Time Cards, Game Time Codes or unused Game Item Codes as of November 1st, 2013. Please read below to determine if you qualify for a refund and what to expect from the refund process.

    Will I Receive a Refund?

    Customers qualify for a refund if they are in one of these categories:
    Subscription Customers:

    If a customer had an active recurring credit card subscription with remaining Game Time on November 1st, 2013 then the customer is entitled to a refund for the last Game Time purchase that was made.
    Game Time Card and Game Time Code Customers:

    If a customer had active Game Time on their Warhammer Online account as of November 1st, 2013, they are entitled to a refund. The refund amount will be determined by the manufacturer’s suggested retail price for the Game Time Cards or Game Time Codes used to fund the active Game Time.
    If a customer had unused Game Time Cards or Game Time Codes then they are entitled to a refund of the manufacturer’s suggested retail price of the unused Game Time Card or Game Time Codes.
    Purchased Game Item Code Customers:

    If a customer had unused Purchased Game Item Codes then they are entitled to a refund of the manufacturer’s suggested retail price of the unused Purchased Game Item Code.
    Please note if a customer has activated a Game Item Code on their account then they are not entitled to a refund for that Game Item Code.

    How Much Will I Be Refunded?


    Game Time Refunds

    If a customer qualifies for a Game Time refund they will be refunded the full purchase price of the Game Time unit that is being refunded regardless of how many days of active Game Time were remaining on their account on November 1st, 2013. For example:
    • On October 31st, 2013 if a customer purchased and activated 60 days of Game Time then they will receive a refund for the full 60 days.
    • On September 15th, 2013 if a customer purchased and activated 60 days of Game Time then they will receive a refund for the full 60 days.

    The amount refunded will depend on the unit of Game Time purchased, typically in these amounts:
    $14.99 for 30 days of Game Time
    $29.98 for 60 days of Game Time
    $41.97 for 90 days of Game Time
    $77.94 for 180 days of Game Time

    Game Items Refunds

    If a customer purchased Game Items Codes but did not use the code then the Game Items Code purchase will be refunded for the manufacturer’s suggested retail price.

    What Do I Need to Do to Receive my Refund?

    Subscription Customers

    If a customer had an active recurring credit card subscription on November 1st, 2013 then Customer Support will automatically attempt to refund the last Game Time package purchased by the customer to the credit card associated with the subscription. No action by the customer is necessary unless an issue occurs during the refund process. If an issue occurs Customer Support will contact the customer using the email address associated with the customer’s Mythic Master Account.
    Used Game Time Cards or Game Time Codes

    Used Retail Box Game Time Code – If a customer purchased Warhammer Online and activated the included Game Time Code and there is remaining Game Time on the customer’s account as of November 1st, 2013 then the customer needs to contact [email protected] to establish a method through which a refund can be issued for the outstanding Game Time.

    Used Physical Game Time Cards – If a customer activated a Physical Game Time card and there is remaining Game Time on the customer’s account as of November 1st, 2013 then the customer needs to contact [email protected] to establish a method through which a refund can be issued for the outstanding Game Time.

    Used Origin™ Game Time Codes – If a customer activated an Origin Game Time Code and there is remaining Game Time on the customer’s account as of November 1st, 2013 then the customer needs to contact [email protected] to establish a method through which a refund can be issued for the outstanding Game Time.

    Used Russian Digital Game Time Codes – If a customer activated a Game Time Code purchased through Chronopay and there is remaining Game Time on the customer’s account as of November 1st, 2013 then the customer needs to contact [email protected] to establish a method through which a refund can be issued for the outstanding Game Time.
    Unused Game Time Cards or Game Time Codes

    Unused Physical Game Time Cards – If a customer purchased a physical Game Time Card from an authorized reseller but has not used it then the customer needs to contact [email protected] to establish a method through which a refund can be issued for the unused Physical Game Time Card. Customers will be required to provide the serial number on the Game Time Card as well as the activation code to qualify for a refund.

    Unused Origin Game Time Codes – If a customer purchased an Origin Game Time Code but did not use it Customer Support will attempt to automatically refund the purchase using the payment method the Game Time Code was purchased with. Customers will receive an email letting them know if the refund was successful or not at the email address associated with the Origin account that purchased the Game Time Code. If an issue occurs during the refund process the customer will need to contact [email protected] to resolve the issue.
    Unused Game Item Codes

    If a customer purchased an Origin Game Item Code but did not use it Customer Support will attempt to automatically refund the purchase using the payment method the Game Item Code was purchased with. Customers will receive an email letting them know if the refund was successful or not at the email address associated with the Origin account that purchased the Game Item Code. If an issue occurs during the refund process the customer will need to contact [email protected] to resolve the issue.


    When Will I Be Refunded?

    Refunds will begin on or about December 18th. Due to the number of refunds being issued it may take up to 90 days to process all refunds. Customers with outstanding Game Time or with Unused Game Time Codes or Game Item Codes purchased via Origin will receive emails throughout the process letting them know if they qualify for a refund, when the refund has been processed or if an issue has occurred with the refund. Likewise, customers with unused physical game time cards or used game time cards who contact [email protected] will receive emails throughout the process letting them know if they qualify for a refund, if the refund has been processed or if an issue has occurred with the refund. If you have a question regarding the status of your refund please email [email protected] and allow up to 48 hours for a response.
    For refunds that require information from the customer, once that information is acquired the refund should take 7 to 14 days to process. Emails letting customers know if their refund was successful or not will be sent once the refund has been processed.

    We strongly encourage all affected customers to contact customer support within 90 days to ensure timely refund processing. Refunds that can be processed without customer interaction will be handled automatically and need no initiation from the customer. The refund process is scheduled to begin on December 18th, 2013. Automated refunds that don’t require customer interaction will begin in late January. Updates, changes or delays to the refund process will be posted to www.warhammeronline.com.

    ====================================================
    FAQ Remboursement Warhammer® Online

    Warhammer Online fermera ses portes les 18 décembre 2013. Depuis le 1er novembre, les clients de Warhammer Online ne sont plus facturés, et le jeu est en accès gratuit pour tous les joueurs, jusqu'à sa fermeture. Certains clients pourront être remboursés s'il leur reste du temps de jeu sur leur compte ou s'ils disposent de cartes d'abonnement, de codes d'abonnement ou de codes d'objets en jeu inutilisés au 1er novembre 2013. Lisez ce qui suit pour savoir si vous pouvez être remboursé et selon quelles modalités :

    Vais-je recevoir un remboursement ?

    Les clients qui entrent dans l'une de ces catégories peuvent être remboursés :
    Clients abonnés :

    Les clients disposant au 1er novembre 2013 d'un abonnement actif, payé par carte de crédit et sur lequel il reste du temps de jeu, ont droit à un remboursement du dernier temps de jeu acheté.
    Clients ayant acheté des cartes et des codes d'abonnement :

    Les clients disposant au 1er novembre 2013 d'un abonnement en cours sur leur compte Warhammer Online peuvent être remboursés. Le montant remboursé sera déterminé par le prix de vente conseillé pour les cartes et les codes d'abonnement ayant servi à alimenter le temps de jeu actif.

    Les clients disposant de cartes et de codes d'abonnement inutilisés peuvent bénéficier d'un remboursement correspondant au prix de vente conseillé des cartes et codes d'abonnement.
    Clients ayant acheté un code d'objet en jeu :

    Les clients disposant de codes d'objets en jeu achetés et inutilisés peuvent bénéficier d'un remboursement correspondant au prix de vente conseillé du code d'objet en jeu.

    Notez que les clients ayant activé un code d'objet en jeu sur leur compte ne peuvent pas obtenir de remboursement pour ce code.

    Quel montant me sera remboursé ?


    Remboursement d'abonnement

    Les clients pouvant bénéficier d'un remboursement d'abonnement seront remboursés du montant total de leur dernier achat d'abonnement, quel que soit le nombre de jours restants sur leur compte au 1er novembre 2013. Par exemple :

    • Si le 31 octobre 2013, un client a acheté et activé 60 jours d'abonnement, il sera remboursé pour ces 60 jours.
    • Si le 15 septembre 2013, un client a acheté et activé 60 jours d'abonnement, il sera remboursé pour ces 60 jours.


    Le montant remboursé dépendra de la formule d'abonnement choisie lors de l'achat :
    $14,99 pour 30 jours d'abonnement
    $29,98 pour 60 jours d'abonnement
    $41,97 pour 90 jours d'abonnement
    $77,94 pour 180 jours d'abonnement

    Remboursement d'objets en jeu

    Les clients ayant acheté des codes d'objets en jeu sans les utiliser seront remboursés sur la base du prix de vente conseillé.

    Que dois-je faire pour recevoir mon remboursement ?

    Clients abonnés

    Le service consommateurs tentera automatiquement de rembourser les clients disposant d'un abonnement par carte de crédit au 1er novembre 2013. Le remboursement se fera sur la base de la dernière formule d'abonnement achetée par le client et sur la carte de crédit associée à l'abonnement. Aucune action de la part du client n'est nécessaire, sauf en cas de problème au cours de la procédure de remboursement. En cas de problème, le service consommateurs contactera le client en utilisant l'adresse associée à son compte principal Mythic.
    Cartes ou codes d'abonnement utilisés

    Codes d'abonnement (offerts avec le jeu) utilisés – Les clients ayant acheté Warhammer Online puis activé le code d'abonnement offert, et disposant de temps de jeu restant sur leur compte au 1er novembre 2013, doivent écrire à [email protected] afin de convenir d'une méthode de remboursement du temps de jeu restant.

    Cartes d'abonnement "physiques" utilisées – Les clients ayant acheté une carte d'abonnement et disposant de temps de jeu restant sur leur compte au 1er novembre 2013 doivent écrire à [email protected] afin de convenir d'une méthode de remboursement du temps de jeu restant.

    Codes d'abonnement Origin™ utilisés – Les clients ayant acheté un code d'abonnement Origin et disposant de temps de jeu restant sur leur compte au 1er novembre 2013 doivent écrire à [email protected] afin de convenir d'une méthode de remboursement du temps de jeu restant.

    Codes d'abonnement (fournis avec la version dématérialisée russe) utilisés – Les clients ayant acheté des codes d'abonnement avec Chronopay et disposant de temps de jeu restant sur leur compte au 1er novembre 2013 doivent écrire à [email protected] afin de convenir d'une méthode de remboursement du temps de jeu restant.
    Cartes ou codes d'abonnement inutilisés

    Cartes d'abonnement inutilisées – Les clients ayant acheté une carte d'abonnement auprès d'un revendeur agréé et ne l'ayant pas utilisée devront écrire à [email protected] afin de convenir d'une méthode de remboursement de la carte d'abonnement inutilisée. Pour être remboursés, les clients devront fournir le numéro de série de la carte d'abonnement ainsi que le code d'activation.

    Codes d'abonnement Origin inutilisés – Le service consommateurs tentera de rembourser automatiquement les clients ayant acheté un code d'abonnement et ne l'ayant pas utilisé, en utilisant le moyen de paiement ayant servi à l'achat du code d'abonnement. Les clients recevront un e-mail leur indiquant si le remboursement a été effectué avec succès à l'adresse e-mail associée au compte Origin ayant servi à l'achat du code d'abonnement. En cas de problème au cours du processus de remboursement, le client devra écrire à [email protected] pour résoudre le problème.
    Codes d'objets en jeu inutilisés

    Le service consommateurs tentera de rembourser automatiquement les clients ayant acheté un code d'objet en jeu et ne l'ayant pas utilisé, en utilisant le moyen de paiement ayant servi à l'achat du code d'objet en jeu. Les clients recevront un e-mail leur indiquant si le remboursement a été effectué avec succès à l'adresse e-mail associée au compte Origin ayant servi à l'achat du code d'objet en jeu. En cas de problème au cours du processus de remboursement, le client devra écrire à [email protected] pour résoudre le problème.


    Quand serai-je remboursé ?

    Les remboursements commenceront aux environs du 18 décembre 2013. En raison du nombre de remboursements à effectuer, la procédure de remboursement peut prendre jusqu'à 90 jours. Les clients disposant de temps de jeu restant, de codes d'abonnement inutilisés ou de codes d'objets en jeu achetés sur Origin, recevront plusieurs e-mails durant le processus, afin de leur indiquer s'ils seront remboursés ou non, puis de les informer lorsque le remboursement sera effectif, ou en cas de problème. De même, les clients disposant de cartes d'abonnement inutilisées recevront, après avoir écrit à [email protected], plusieurs e-mails durant le processus, afin de leur indiquer s'ils seront remboursés ou non, puis de les informer lorsque le remboursement sera effectif, ou en cas de problème. Si vous avez des questions concernant votre remboursement, envoyez un e-mail à [email protected]. Vous recevrez une réponse dans les 48 heures.

    Pour les remboursements nécessitant des renseignements de la part du client, une fois ces renseignements obtenus, le remboursement devrait être traité sous 7 à 14 jours. Une fois le remboursement traité, les clients recevront un e-mail leur indiquant si le remboursement a pu ou non être effectué.
    Nous encourageons tous les clients concernés à contacter le service consommateurs sous 90 jours afin d'assurer un traitement de leur remboursement dans les meilleurs délais. Les remboursements ne nécessitant aucun échange avec le client ni aucune intervention de sa part seront automatiquement traités. Le processus de remboursement commencera le 18 décembre 2013. Les remboursements automatiques ne nécessitant aucune intervention du client commenceront fin janvier. Les éventuels changements, mises à jour ou ******* seront annoncés sur www.warhammeronline.com.

    ====================================================
    Warhammer® Online-Rückerstattungs-FAQ

    Warhammer Online wird am 18. Dezember 2013 abgeschaltet. Am 1. November wurde das Abrechnungssystem für Warhammer Online-Kunden eingestellt, und das Spiel wurde bis zur Abschaltung für sämtliche Kunden gratis. Einige Kunden haben unter Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn sie zum 1. November 2013 unverbrauchte Spielzeit auf ihren Konten oder unverbrauchte Spielzeit-Karten, Spielzeit-Codes oder Spielgegenstand-Codes hatten. Bitte lies dir die folgenden Hinweise durch, um herauszufinden, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast und wie der Rückerstattungsprozess für dich aussehen wird.

    Erhalte ich eine Rückerstattung?

    Kunden haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn sie zu einer dieser Kategorien gehören:
    Kunden mit Abonnement:

    Hatte ein Kunde zum 1. November 2013 ein aktives, sich erneuerndes Kreditkarten-Abonnement mit unverbrauchter Spielzeit, hat der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung des letzten durchgeführten Spielzeit-Kaufs.
    Kunden mit Spielzeit-Karten und Spielzeit-Codes:

    Hatte ein Kunde zum 1. November 2013 aktive Spielzeit auf seinem Warhammer Online-Konto, hat er Anspruch auf eine Rückerstattung. Die Höhe der Rückerstattung wird anhand des vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreises der für die aktive Spielzeit verwendeten Spielzeit-Karten oder Spielzeit-Codes ermittelt.
    Hatte ein Kunde unverbrauchte Spielzeit-Karten oder Spielzeit-Codes, hat er Anspruch auf Rückerstattung des vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreises der unverbrauchten Spielzeit-Karte oder Spielzeit-Codes.
    Kunden mit gekauften Spielgegenstand-Codes:

    Hatte ein Kunde unverbrauchte gekaufte Spielgegenstand-Codes, hat er Anspruch auf eine Rückerstattung des vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreises des unverbrauchten gekauften Spielgegenstand-Codes.
    Wichtiger Hinweis: Hat ein Kunde einen Spielgegenstand-Code auf seinem Konto aktiviert, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung dieses Spielgegenstand-Codes.

    Wie hoch ist meine Rückerstattung?


    Spielzeit-Rückerstattungen

    Hat ein Kunde Anspruch auf eine Spielzeit-Rückerstattung, erhält er den vollen Kaufpreis der zurückzuerstattenden Spielzeit-Einheit zurück, unabhängig davon, wie viele Tage aktiver Spielzeit zum 1. November 2013 auf seinem Konto übrig waren. Beispiel:
    • Ein Kunde hat am 31. Oktober 2013 60 Tage Spielzeit gekauft und aktiviert - er erhält eine Rückerstattung für die vollen 60 Tage.
    • Ein Kunde hat am 15. September 2013 60 Tage Spielzeit gekauft und aktiviert - er erhält eine Rückerstattung für die vollen 60 Tage.
    Die Höhe der Rückerstattung hängt von der gekauften Spielzeit-Einheit ab. Im Einzelnen sieht dies üblicherweise so aus:
    $14,99 für 30 Tage Spielzeit
    $29,98 für 60 Tage Spielzeit
    $41,97 für 90 Tage Spielzeit
    $77,94 für 180 Tage Spielzeit

    Spielgegenstand-Rückerstattungen

    Hat ein Kunde Spielgegenstand-Codes gekauft, diese aber nicht genutzt, erhält er den vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreis der Spielgegenstand-Codes zurück.

    Was muss ich tun, um meine Rückerstattung zu erhalten?

    Kunden mit Abonnement

    Hatte ein Kunde zum 1. November 2013 ein aktives, sich erneuerndes Kreditkarten-Abonnement, wird der Kundendienst automatisch versuchen, den letzten Spielzeitpaket-Kauf des Kunden auf die mit dem Abonnement verbundene Kreditkarte zurückzuerstatten. Der Kunde muss nur dann aktiv werden, wenn beim Rückerstattungsprozess ein Problem auftreten sollte. Falls ein Problem auftritt, kontaktiert der Kundendienst den Kunden über die mit seinem Mythic-Hauptkonto verknüpfte E-Mail-Adresse.
    Benutzte Spielzeit-Karten oder Spielzeit-Codes

    Benutzter Verpackungs-Spielzeit-Code – Hat ein Kunde Warhammer Online gekauft und den enthaltenen Spielzeit-Code aktiviert, und befindet sich auf dem Konto des Kunden zum 1. November 2013 noch Spielzeit, muss sich der Kunde an [email protected] wenden, um eine Rückerstattungsmethode für die verbleibende Spielzeit zu vereinbaren.

    Benutzte physische Spielzeit-Karten – Hat ein Kunde eine physische Spielzeit-Karte aktiviert, und befindet sich auf dem Konto des Kunden zum 1. November 2013 noch Spielzeit, muss sich der Kunde an [email protected] wenden, um eine Rückerstattungsmethode für die verbleibende Spielzeit zu vereinbaren.

    Benutzte Origin™-Spielzeit-Codes – Hat ein Kunde einen Origin-Spielzeit-Code aktiviert, und befindet sich auf dem Konto des Kunden zum 1. November 2013 noch Spielzeit, muss sich der Kunde an [email protected] wenden, um eine Rückerstattungsmethode für die verbleibende Spielzeit zu vereinbaren.

    Benutzte russische digitale Spielzeit-Codes – Hat ein Kunde einen über Chronopay gekauften Spielzeit-Code aktiviert, und befindet sich auf dem Konto des Kunden zum 1. November 2013 noch Spielzeit, muss sich der Kunde an [email protected] wenden, um eine Rückerstattungsmethode für die verbleibende Spielzeit zu vereinbaren.
    Unverbrauchte Spielzeit-Karten oder Spielzeit-Codes

    Unverbrauchte physische Spielzeit-Karten – Hat ein Kunde eine physische Spielzeit-Karte bei einem autorisierten Händler gekauft, sie aber nicht benutzt, muss sich der Kunde an [email protected] wenden, um eine Rückerstattungsmethode für die unverbrauchte physische Spielzeit-Karte zu vereinbaren. Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die Kunden die Seriennummer der Spielzeit-Karte und den Aktivierungscode nennen.

    Unverbrauchte Origin-Spielzeit-Codes – Hat ein Kunde einen Origin-Spielzeit-Code gekauft, ihn aber nicht benutzt, wird der Kundendienst automatisch versuchen, den Kauf über die beim Kauf des Spielzeit-Codes verwendete Zahlungsmethode zurückzuerstatten. Die Kunden erhalten unter der mit dem Origin-Konto, mit dem der Spielzeit-Code gekauft wurde, verbundenen E-Mail-Adresse eine E-Mail, in der sie darüber informiert werden, ob die Rückerstattung erfolgreich war oder nicht. Falls beim Rückerstattungsprozess ein Problem auftritt, muss sich der Kunde an [email protected] wenden, um dieses Problem zu beheben.
    Unverbrauchte Spielgegenstand-Codes

    Hat ein Kunde einen Origin-Spielgegenstand-Code gekauft, ihn aber nicht benutzt, wird der Kundendienst automatisch versuchen, den Kauf über die beim Kauf des Spielgegenstand-Codes verwendete Zahlungsmethode zurückzuerstatten. Die Kunden erhalten unter der mit dem Origin-Konto, mit dem der Spielgegenstand-Code gekauft wurde, verbundenen E-Mail-Adresse eine E-Mail, in der sie darüber informiert werden, ob die Rückerstattung erfolgreich war oder nicht. Falls beim Rückerstattungsprozess ein Problem auftritt, muss sich der Kunde an [email protected] wenden, um dieses Problem zu beheben.


    Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

    Die Rückerstattungen erfolgen ungefähr ab dem 18. Dezember. Aufgrund der Anzahl der auszuführenden Rückerstattungen kann die Bearbeitung aller Rückerstattungen bis zu 90 Tage dauern. Kunden mit unverbrauchter Spielzeit oder über Origin gekauften unverbrauchten Spielzeit-Codes oder Spielgegenstand-Codes erhalten während des Rückerstattungsprozesses E-Mails, in denen sie darüber informiert werden, ob sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wann die Rückerstattung bearbeitet wurde oder ob ein Problem im Zusammenhang mit der Rückerstattung aufgetreten ist. Kunden mit unverbrauchten physischen Spielzeit-Karten oder benutzten Spielzeit-Karten, die [email protected] kontaktieren, erhalten während des Rückerstattungsprozesses ebenfalls E-Mails, in denen sie darüber informiert werden, ob sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wann die Rückerstattung bearbeitet wurde oder ob ein Problem im Zusammenhang mit der Rückerstattung aufgetreten ist. Solltest du Fragen zum Status deiner Rückerstattung haben, sende bitte eine E-Mail an [email protected]. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis du eine Antwort erhältst.

    Bei Rückerstattungen, für die Informationen von Seiten des Kunden erforderlich sind, kann die Bearbeitung der Rückerstattung nach der Übermittlung dieser Informationen 7-14 Tage dauern. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten die Kunden eine E-Mail, die sie darüber informiert, ob ihre Rückerstattung erfolgreich war oder nicht.
    Wir bitten alle betroffenen Kunden nachdrücklich darum, sich innerhalb von 90 Tagen an den Kundendienst zu wenden, um eine rechtzeitige Bearbeitung der Rückerstattung zu gewährleisten. Rückerstattungen, für deren Bearbeitung der Kunde nicht aktiv werden muss, werden automatisch und ohne Veranlassung durch den Kunden durchgeführt. Der Beginn des Rückerstattungsprozesses ist für 18. Dezember 2013 vorgesehen. Die automatisierten Rückerstattungen, für deren Bearbeitung der Kunde nicht aktiv werden muss, werden Ende Januar anlaufen. Updates, Änderungen oder Verzögerungen des Rückerstattungsprozesses werden auf www.warhammeronline.com bekannt gegeben.

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